午前の診察終了時にご面談いただきました。
ご挨拶と同時に「シマフクロウ・コール」のご感想、また待ち時間に関すること、その他のことをいろいろとお話を伺うことができました。

西尾先生の工夫としてホームページをご覧いただくとわかるのですがホームページのリニューアルに際し「シマフクロウ・コール」で携帯電話に表示される画面をホームページのトップ画面にそのまま貼付されています。
通常はQRコードやURLからアクセスするのですが西尾クリニックの場合はホームページを開いた時点で「混雑状況」が目に飛び込んできます。患者さま視線の優しい作りです。

そうしたことで多くの方がクリニックのホームページを訪問して「混雑状況」を随時確認されてちょうどいいタイミングで来院される方が増えているとのことでした。
　● 患者さまがホームページから「混雑状況」を確認する
　● 患者さまがばらけて(均等化）来院する効果も期待
　● ホームページを閲覧する方の増加に合わせてページランクも上って来ている　…という、なるほど！なお話です。

2年3ヶ月の間、ご利用いただき最近の運用動向・利用率状況などについて話し合いを行ないました。地域性や患者年齢構成などから「もっと良くなる方法」についてを院長先生、奥様、スタッフさまと話をすることができました。

私たちが提供できる「シマフクロウ・シリーズ」を組み合わせて
「シマフクロウ・コール」は一時中止し、その代わりを「シマフクロウ・メッセージ」で補填。
あらたに「シマフクロウ・リザーブ-S」を導入して時間指定が必要な患者さまの「時間予約」に利用する。

－というような変更を検討しています。今以上に患者さまのニーズに合致すると思います。
このようなことも7つのSystemがある「シマフクロウ・シリーズ」だと難なく実行出来てしまう訳です。
当社が保持するSystem変更なので「費用負担」はほとんどなく実現するのです。

やはり【現場主義】は楽しい！
【現場主義】だから知ることができる今そこにあるニーズ。

このたびは有難う御座いました。西尾クリニックの皆様に感謝いたします。

準備や段取りに追われた数日でした。
当日は少し早目に現地入りし喫茶店で落ち着いて最終の確認。
会場は広めで何名の方にお越しいただけるかかなり心配でした。

第一部は札幌市出身の「元宝塚歌劇団宙組・華凛もゆる氏」の講演。
宝塚歌劇団に賭ける情熱や規則の中で頑張る姿、“ブスの25箇条”など知らない世界を魅力たっぷりに聞かせてくださいました。
もゆるさんは背筋がピンとしていて指先が真っ直ぐで目に力がありました。
私も「キチンとしよう、美しく生きたい」と思った次第です。

第二部は事例発表。
■札幌市の「すえおかこどもクリニック」の看護師長による『シマフクロウ・コールを導入して』
■釧路町の「おひさまクリニック」の受付スタッフによる『当院におけるシマフクロウ・コールの利用法について』
発表に内容に関しましては全てをお任せしたのですがその内容の素晴らしさには驚きました。感動ものです。
時間をかけて作成していただけたということがよく解ります。
胸が熱くなりました。

医師、事務長、受付スタッフ、看護師さまと最終的に会場には50名の方がいらっしゃいました。

シマフクロウ・コールを導入して3年になるベテランクリニックからまだ2ヶ月目というクリニックまで多種多様。
発表後に会場の医師から質問がでたり、同じく会場の事務員から質問が出たり…。
発表してくださったクリニックの院長が補足説明をして下さったりと非常に内容の濃い時間となりました。（最高です！）
ひとつの予約システムの「ユーザーの会」としてはとても画期的な企画だったかも知れません。

第三部は柳田によるプレゼンテーションです。
メディア紹介歴や先日ご協力いただいたアンケートの集計結果の
発表などをさせていただきました。
研究会の終わりには会場の皆さんから大きな拍手をいただきました。
胸が熱くなりました。第2回目の開催を誓いました。

希望者で行った懇親会は盛り上がる事、この上なし。 それぞれの医療機関の受付の方たちが集まりシマフクロウ・コールの 使い方や要点などをメモを取りながら語り合っていました。 （初めて会った方たち同士で！）
久し振りに「中締め」のないパーティでした。

当日はライブでUSTREAMでの映像配信も行いましたが6名の方にご覧いただきアーカイブでも多くの方にご覧いただいていました。

（株）インフォマテリアの石川氏と二人三脚で歩んできました。
そして多くの方に支えられてきました。（支えられています）みなさんがファンになって下さいます。

私たちは今以上に頑張れると思いました。
医療機関から「待ちストレス」を解消する私たちの役割（使命）は決して間違ってはいないと確信しました。
さらに前向きに生きていこうと思いました。

それではまたあとで。　正太郎。

導入の経緯を振り返ってみました ―
須貝院長は開院にあたり「便利なサービスがあるはず」と予約システムを探したそうです。いざ探してみると幾つも見付かり、いろいろと検討している時に医薬品卸「ほくやく」のMSがシマフクロウ・コールを紹介してくださいました。

「当日の順番取り」というコンセプトを気に入っていただけたようです。
院長へのデモンストレーションは「ほくやく」のテレビ会議を利用しました。
須貝院長は「ほくやく釧路支店」私は札幌の「ほくやく本社」でテレビ画面越しに初顔合わせを行い、そしてそれぞれのパソコンを見ながら、またテレビで顔を見ながら…
「先生、ここのボタンをこうしてマウスでクリックするとですね…」
「ははあ、なるほどそうですか。そうするといんですね。」
350kmという距離を感じさせない臨場感での製品説明であったことを思い出します。
本格的に話が決まりあらためて釧路へ行きスタッフの皆様へデモンストレーションを実施し導入に至った次第です。（今なら Skype が便利です）

あれから約2年半が過ぎました。
「シマフクロウ・コール」の運用方法は医療機関によってさまざま。オリジナリティに溢れています。スタッフさまからたくさんのご意見ご要望、アドバイスをいただきました。“現場主義”に勝るものは無いと痛感しています。

実装可能か否かは今後の検討事項ですが以下のご要望もいただきました
■管理画面にもう一つセルがあり必要に応じ5色から好みの色を付けられる機能
（使う使わない/何色をどの意味で使うかも医療機関の自由がいいわ…との意見）
■個別メールが同内容の場合、数名に一斉に送ることが出来る機能

おひさまクリニックのパソコンモニターは「横に長い」タイプで右に管理画面、左側に個別メールで送るメモを幾つか表示してあり【M】ボタンを使う時にコピー＆ペーストしているそうです。
「なるほど」な利用方法です。

カウンターに電子カルテのモニターは2台。「受付担当」の方は「携帯受付」と「直接来院」を管理し随時電子カルテに患者さまを入力していきます。「慣れてしまえばぜんぜん大変ではないですよ」上手く患者采配をされているようです。

許可をいただき数名のお母さんにお話しを伺いました。「この予約システムは携帯電話で（順番が）どこまで進んでいるのかがわかるのでとても便利です」「そろそろかなと感覚で家を出ることも出来ます」「このシステムがあるからここに来ています」「先生もスタッフの皆さんもいい方なので」「子供が小さいので混み具合がわかるこのシステムはとても便利です。」「兄弟2～3人を一度で予約が出来ればいいですね」（実装検討中）「小さい子がいるので短時間で帰れるのはとてもいいです」「家を出る目安があるので助かります」…とシマフクロウ・コールが元気にお役に立っていることを確認させていただきました。（課題もありますが）

今では約70%の患者さまがシマフクロウ・コールをご利用されているとの事。
また土曜日などは更に80％超まで利用率が上がるそうです。
患者さまのなかには「少しくらい待っていても平気」というかたもいらっしゃるし携帯で「混雑状況」を確認して来院または予約のタイミングを調整している方も多いようです。あえてシマフクロウ・コールを使わない方もいますから…と院長先生。

院長も奥様もスタッフの皆さんもシマフクロウ・コールの有益性を感じてくださっているようで私としてはとても嬉しく思いました。具体的に患者さまにインタビューをさせていただき更に意識を高めることが出来ました。（燃えてきます）多くの皆様に役に立てるように、これからしなければならないことも明確になってまいりました。、

奮起して世の中から少しでも「待ちストレス」を解消すべくまい進してまいります。

おひさまクリニックのみなさま、有難う御座いました。
これからもどうぞ宜しくお願い申し上げます。