導入事例
すえおか こどもクリニック様
■予約システム導入の目的は？
私のクリニックは朝8時30分から受付を開始し、9時から診療を開始します。しかし寒い時期になり外来が混雑してくると、朝から玄関前に受付のために数人の方が並ぶ場面がみられるようになります。 また、待ち時間が長いと、待っている間に更に具合が悪くなることも予想されます。残念なことに他の病気をもらうこともあります。これは何とかしなければいけないと考えている時に、予約システムと出会いました。予約システムには時間予約と順番予約があります。小児科は急性疾患が多いので、順番予約を導入しました。
■「シマフクロウ・コール」導入後の変化
導入後、簡単にいうと、待合室に人があふれていません。朝にシマフクロウ・コールを開始すると、予約された患者さんの名前が出てきます。事前にカルテを出して、準備することが可能です。診察も、次の人を気にすることなく、ゆったりとした気分ですることができます。患者さんも待ち時間が同じにも関わらず、診察時にいらいらした表情ということもありません。ひとたび、このシステムを経験すると、このシステムなしでの診療は考えられません。
■患者様の反応・評判はいかがですか？
＊婦長にうかがいました
予約を知らずに来院した方も、次回からはほとんどの方が予約を利用しています。
親御さんからは、「同じ1時間待ちでも病院の待合にいるのと違って家で休ませてあげられるので助かります。」「予約をしたあと、順番が近づいたら呼び出しメールが来るのがとても便利です。」と好評です。特に、呼び出し人数を選べるようになってからは、より自分の順番が近づいてからの来院になるので、1時間待ちであっても、待合には数人しかいない状態です。また、予約ができるという理由で、当院からは遠いのでは？という方も来院されています。
北の台クリニック様
■比較的高齢者も多い施設と思いますが
これからの時代、携帯電話を持たれる高齢者は日に日に増えていきます。
循環器科・消化器科の当院は携帯電話をお持ちの高齢者の方も短い待ち時間で診察を受けられるクリニックを目指し「シマフクロウ・コール」の導入を決めました。
ホームページやチラシなどで使い方を丁寧にお伝えすることにより理解を深めてもらっています。
現実に若い方だけでなく高齢の方もご自身で操作をして「携帯受付」をされています。
今後「携帯受付」を利用する年齢層はますます広がると予想しています。
携帯電話がない場合でも「シマフクロウ・コール」は、ご家族のかたなどが代行で「携帯受付」をしてあげればいいので利用範囲が広くとても便利だと思っています。
■特別な運用の工夫はありますか？
タクシーをご利用される高齢者も少なくありません。
当院はタクシー会社と連携を取っています。
携帯電話を持たない方は、タクシー会社へ電話するとタクシー会社の方が
「シマフクロウ・コール」で当院の受付を代行してくれるというサービスを行っています。
「呼び出しメール」が来たらご自宅へお迎えにあがり、クリニックまで連れてきてくれるという仕組みです。
運用の工夫で違う側面からも「待ち時間の短縮」を図る試みをしています。
小椋こどもクリニック様
■「シマフクロウ・コール」導入の目的
当院は総合ショッピングセンター内にある小児科です。
院内感染の防止と待ち時間を有効に使っていただくために予約システムの導入を
検討していました。
医療機関は患者さまの状態により臨機応変に対応できることが重要です。
「シマフクロウ・コール」は「携帯受付」の患者さまと「直接来院」された患者さまを
フレキシブルに調整できるところが採用の決め手でした。
■今後期待することはありますか？
シンプルな操作性の製品でありながら、かなりこなれていると思います。
必要な機能は装備されていて、無くてもいいものは付いていない。
「シマフクロウ・コール」を導入してまだ日が浅いですがこれから日を追うごとに
当院にマッチした運用パターンが構築されてくると思います。
患者さまの待ち時間短縮に大いに効果を発揮すると期待しています。
札幌でむら小児クリニック様
■予約システム導入の目的
当院はアレルギー疾患の治療に力を入れています。
アトピー・アレルギーでお悩みの患者さまは小児から大人まで幅広く来院されています。
一人当たりの診察に要する時間も症状や指導内容により様々です。
過去に「時間予約制」のシステムを導入していた時期もあったのですが時間通りに診察が進むことはほとんどなく、逆に不満やイライラを持たせながら患者さまをお待たせすることが頻繁にありました。
そんなおり「シマフクロウ・コール」を知りました。
確かにこれからは「あと何人で私の診察」という待ち基準のほうが現実的と思い採用しました。
■満足度はいかがですか？
短期間でスタッフも使い方には慣れたようです。操作はとても簡単ですから。
ネットにつながるパソコン１台ですぐにスタートできるところも気に入りました。
「携帯受付」を利用された患者さまは少ない待ち時間で診察されています。
患者さまが「携帯受付」をする際の手順も他社のものと比べると簡単なようですね。
患者満足度の向上にも随分、寄与していると思います。
導入実績
シマフクロウ・コール
| 1 | すえおか こどもクリニック | 札幌市 | 小児科 |
| 2 | でむら小児クリニック | 札幌市 | 小児科 |
| 3 | いまじょうクリニック | 広島県東広島市 | 産婦人科 |
| 4 | 北の台クリニック ※二診制 | 北広島市 | 循環器科・消化器科 |
| 5 | つだ小児科 | 小樽市 | 小児科 |
| 6 | 松田整形外科記念病院 ※二診制 | 札幌市 | 整形外科 |
| 7 | 洞爺ファミリークリニック | 洞爺湖町 | 内科・小児科 |
| 8 | 小椋こどもクリニック様 | 札幌市 | 小児科 |
| 9 | おひさまクリニック様 | 釧路市 | 小児科 |
| 10 | 石丸クリニック様 | 旭川市 | 整形外科 |
| 11 | 北広島耳鼻咽喉科 | 北広島市 | 耳鼻咽喉科 |
| 12 | 西岡第一病院 ※四診制 | 札幌市 | 整形外科 |
| 13 | ひらお耳鼻咽喉科 | 札幌市 | 耳鼻咽喉科 |
| 14 | たきうち整形外科スポーツクリニック | 札幌市 | 整形外科 |
| 15 | 田中医院 | 美幌町 | 内科・循環器科・小児科 |
| 16 | 鈴木内科医院 | 札幌市 | 内科 |
| 17 | 高橋整形外科クリニック | 千歳市 | 整形外科 |
| 18 | 北斗耳鼻咽喉科クリニック | 北斗市 | 耳鼻咽喉科,アレルギー科 |
| 19 | くさのこどもクリニック | 旭川市 | 小児科 |
| 20 | こくぶクリニック皮膚科 形成外科 | 札幌市 | 皮膚科,形成外科 |
| 21 | 皮フ科西尾クリニック | 金沢市 | 皮膚科 |
| 22 | みどりこどもクリニック | 千葉県八千代市 | 小児科 |
| 23 | 川口眼科医院 | 江別市 | 眼科 |
| 24 | うめかわ内科クリニック | 京都府城陽市 | 内科 |
| 25 | みみ・はな・のど横浜クリニック | 札幌市 | 耳鼻咽喉科,アレルギー科 |
| 26 | ゆりのきクリニック | 千葉県八千代市 | 内科,消化器科,肛門科,外科 |
| 27 | たいら耳鼻咽喉科クリニック | 札幌市 | 耳鼻咽喉科,アレルギー科 |
| 28 | 伊東皮フ科クリニック | 札幌市 | 皮膚科 |
| 29 | 文苑 日向小児科 | 釧路市 | 小児科 |
| 30 | 鎌田眼科 | 千歳市 | 眼科 |
| 31 | おかざき眼科 | 江別市 | 眼科 |
| 32 | とも耳鼻科クリニック | 札幌市 | 耳鼻科 |
シマフクロウ・メッセージ
| 1 | 細田耳鼻咽喉科 ※三診制 | 大阪府豊中市 | 耳鼻科 |
| 2 | 高橋整形外科クリニック | 千歳市 | 整形外科 |
| 3 | おたるレディースクリニック | 小樽市 | 産婦人科 |
