すえおかこどもクリニック 様

地域の皆様が安心して来院できるクリニック作りを

北海道 札幌市 清田区
 医療法人社団 すえおかこどもクリニック 様

待ち時間の負担をどうすれば軽減できるか

札幌市内でも有数の緑が豊かな公園 平岡公園。札幌に春を告げる紅白の梅林は有名で毎年多くの人で賑わう。
そのほど近くの閑静な住宅街の中にすえおかこどもクリニック様はある。周りには多くの緑が広がり、毎朝クリニックの前からは通学中の子供たちの元気な声が聞こえてくる。

すえおかこどもクリニック様では体調を崩してしまった多くの子供たちが来院するため、待ち時間の負担を考え、院内には様々な工夫が施されている。

受付・待合室は広々した空間で設計されており、子供たちが退屈しないようにおもちゃや絵本がたくさん並んだプレイルームも完備することで、診察までの時間も遊んで待っていることが可能になっている。
更に診察室の中にもDVDなどを用意することで点滴や吸入などの治療中も退屈しないよう配慮しているという。
末岡院長の待ち時間対策はそれだけではなく、シマフクロウ・シリーズを取り入れることで診察の順番を院内で待つのではなく、順番が近づくまで自宅で待ってから来院。ということを推奨している。

より皆様が安心・便利に診療を受けられるように

シマフクロウ・シリーズは【Webで受付】 ⇒【診察の順番が近づいたらメールでお知らせ】⇒【来院】という一連の流れが至極シンプルに可能となっている。
小児科ではお母様方など患者様の層が若いため、Webシステムに抵抗もなく皆様ご利用されているという。
シマフクロウ・シリーズ導入時のきっかけを尋ねると「一つ目は寒い中で診療開始前に並んで待っている患者様が多くいらっしゃって、どうにかしたいと感じたからです。二つ目は皆様がシマフクロウを使って来院されることで、院内感染のリスクを抑えることができるかと考えました。いまでは皆さんがシマフクロウを使うことが当たり前になりましたし喜んでもらえています。」と末岡院長は語る。

すえおかこどもクリニックではインフルエンザ予防接種予約専用の「シマフクロウ・冬季ワクチン」も導入している。インフルエンザに関わる業務は、電話対応や予約の管理業務など多くの時間を必要としていた。
今ではシマフクロウ・冬季ワクチンを導入したことでシーズン中は24時間いつでもWebからインフルエンザ予防接種の予約が可能になり、スタッフの方々、患者様双方にとって予約がスムーズとなったという。

 

すえおかこどもクリニック様も使用している

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営業時間:8:30~17:30( 月~金 ※祝祭日、年末年始を除く)