安心できる医療サービスの提供を目指して

北海道北広島市
　北広島耳鼻咽喉科様

システムを活用した院内の待ち時間対策への取り組み

豊かな自然と多くの観光地が調和する街北広島市。北広島耳鼻咽喉科様は地域に密着した「かかりつけ医」として毎日多くの患者様を診療している。

北広島耳鼻咽喉科様では、「予約システム」が浸透する以前から先駆けて「シマフクロウ・コール」を導入し患者様の為に待ち時間対策に取り組んでいる。
耳鼻咽喉科の特徴として花粉症が流行る春には多くの患者様で院内は混みあう。

混雑時には、診療開始前の朝から入り口に行列を作って待っている状況や院内の待合室が患者様で溢れ返ってしまうということもあったという。このような待ち時間に関する問題を緩和するために秦院長は、シマフクロウ・コールを導入した。
シマフクロウ・コールではPCやスマホからその場で現在の待ち人数や待ち時間などを確認することができ、そのまま受付もすることが可能である。自宅や外出先からその場で受付をすることによって診療開始前の朝早くから入り口に並ぶことや、長い時間院内で順番を待つ必要がなくなる。

より多くの方にシマフクロウ・コールを知ってもらう

導入してからは多くの患者様がWebからの受付をすることで院内の待ち時間に関する問題は大幅に改善されたという。
患者様はWeb受付をすることで自宅やお店で自分の順番が近づくのをゆったりと待ち、順番が近くなってから来院、診察する。
このことで単純に待ち時間の問題が解消されただけではなく、患者様からの「自分の順番はいつなのか？」という質問が減り、スタッフに余裕が出来たことで、患者様ひとりひとりに目を配らせお声掛けすることも可能になった。
秦院長が目指す【患者様ひとりひとりに真摯に向き合い、安心できる医療サービスの提供をするクリニック】にも貢献してくれたシステムだという。

しかし、全ての人がWebからの受付をできるわけではなく、初診の患者様やご高齢の方、スマホやPCが苦手な方もいるという。そのような方々にシマフクロウ・コールの取り組みや使い方のご説明など周知をしていくことが今後の課題だと感じているそうだ。
現在はイラストで簡単にわかる利用方法のポスターの院内掲示と、Web連携機能を使ってホームページ上に待ち人数と待ち時間を掲載することでより多くの方に知ってもらう取り組みを行っている。