患者アンケートの上位に必ずある不満の代表は｢長い待ち時間｣。
どうにかして欲しいと願う患者様、どうにかしたいと苦悩する医療機関様･･･。
待ち時間の長短が影響すること
ある調査で “医療機関を変えた理由” の第5位は｢待ち時間が長いから｣でした。
一度去った患者さまを再び呼び戻すことはとても難しいです。
それ以上に危険な事は｢あそこは待ち時間が長くて通いにくい｣という評判が流れ、
そのイメージが定着してしまうことです。
待ち時間を科学して最善手を打つ
長い待ち時間を解消して評判が変わった医療機関様もあります。
待ち時間対策の手段（方法）は幾つもあります。
原因と結果の関係性を明確にしてどこから改良・改善・改革していくかを科学することが大切です。
待ち時間対策で考慮すること
書籍やネットを少し調べてみると、幾つも｢医療機関の待ち時間対策｣の情報があります。
でもそのまま取り入れてもなかなか思うようにはいきません。
理由は医療機関様によって状況はまったく異なるからです。
施設に見合った施策を打ってこそ初めて期待する成果が現れます。
全く同じ環境下の医療機関様はほぼ存在しないと言えるでしょう。
弊社の待ち時間対策は医療機関様毎の特徴を把握し現状を詳細に分析したうえで最善の解消方法をご提案いたします。
待ち時間対策の目的
少ないストレスで「受診」できる環境をつくることです。
待ち時間対策の解消のためには
専門的で医療現場に詳しい人物に委ねることが成功への鉄則です。
どれだけの医療現場を見てきたか…経験してきたか…知っているか。
弊社は長年に亘り待ち時間対策システム「シマフクロウ・シリーズ」を扱ってきました。
- 順番予約システム
- 時間予約システム
- ワクチン予約システム（インフルエンザ・一般ワクチン）
- 診察順番表示システム
様々な医療機関様の待ち時間のシーンに対応して参りました。
豊富なランナップと経験でご対応が可能です。
現状調査・現状把握を行い患者数、年齢構成、地域性等を鑑みて
ボトルネックは何処なのか
予約システムは入れた方が良いのか、まだ早いのか
導入するならどのようなタイプが良いのか？
どのようなオペレーションが必要なのか
総合的に診断のうえ最適なアドバイスをさせていただきます。
- 待ち時間が長くて患者様から不平・不満が出ている医療機関様
- まだクレームは出ていないけれど患者様の不満が噴出しそうな医療機関様
- 患者様に少しでもストレスなく通院してもらいたい医療機関様
- いろいろと試しているがこれでいいかどうか迷っている医療機関さま
培ってきた経験・知識、事例、改善方法 全てお伝えします。
医療機関の待ち時間対策は弊社にお任せください。